WhatsApp Business API oficial

Neste capítulo, falaremos sobre como funciona a integração do Recuperador CRM com o WhatsApp Business API (WBA) oficial da Meta (antigo Facebook).

Em resumo, a integração lida tanto com as mensagens recebidas dos devedores de forma centralizada e integrada com o CRM, além de permitir a automatização de disparos de mensagens (templates aprovados na Meta, evitando banimentos) por meio dos recursos já existentes do sistema (notificações automáticas, régua de cobrança, mala direta etc). Ela também vem com uma central de atendimento (URA) integrada ao portal de negociação, para permitir a visualização de dívidas, segunda via de parcela de acordos e também permite o fechamento de novos acordos sem a necessidade de interação com o consultor. Por fim, temos integração com o ChatGPT para deixar essas funcionalidades mais simples para os clientes.

Em se tratando da gestão da comunicação com os clientes, a integração é bastante completa e permite enviar e receber áudio, imagem, vídeo e documento. Além disso, é possível filtrar os devedores de acordo com o consultor ou advogado responsável. Existe recurso de transferência de atendimentos, pesquisa de satisfação, relatórios, gráficos e mais.

Configuração inicial

O primeiro passo é habilitar a integração no perfil do administrador. Isso pode ser feito logado como administrador por meio do menu User > Perfil > aba WhatsApp Business API. Mude o campo Habilita WhatsApp Business API para Sim e clique em Salvar.

Feito isso, serão habilitados diversos campos nesta aba WhatsApp Business API, bem como alguns botões. Exploraremos estas configurações em detalhes no decorrer desta documentação.