WhatsApp Business API oficial

Neste capítulo, falaremos sobre como funciona a integração do Recuperador CRM com o WhatsApp Business API (WBA) oficial da Meta (antigo Facebook).

Em resumo, a integração lida tanto com as mensagens recebidas dos devedores de forma centralizada e integrada com o CRM, além de permitir a automatização de disparos de mensagens (templates aprovados na Meta, evitando banimentos) por meio dos recursos já existentes do sistema (notificações automáticas, régua de cobrança, mala direta etc). Ela também vem com uma central de atendimento (URA) integrada ao portal de negociação, para permitir a visualização de dívidas, segunda via de parcela de acordos e também permite o fechamento de novos acordos sem a necessidade de interação com o consultor. Por fim, temos integração com o ChatGPT para deixar essas funcionalidades mais simples para os clientes.

Em se tratando da gestão da comunicação com os clientes, a integração é bastante completa e permite enviar e receber áudio, imagem, vídeo e documento. Além disso, é possível filtrar os devedores de acordo com o consultor ou advogado responsável. Existe recurso de transferência de atendimentos, pesquisa de satisfação, relatórios, gráficos e mais.

Planos

Para utilizar a integração com o WhatsApp Business API oficial, é necessário contratar um plano junto ao Recuperador CRM que permita o acesso aos recursos desejados.

A troca de mensagens pelo aplicativo WhatsApp é gratuita, mas via API não é. As mensagens são tarifadas pela Meta e o formato de cobrança, bem como os valores estão sujeitos a alteração. O Recuperador CRM permite que o valor das mensagens seja pago diretamente para a Meta ou pode ser intermediado pelo Recuperador CRM, pois somos uma empresa provedora de Soluções Meta. Por favor, confira os preços diretamente com nossa equipe comercial.

Visando um preço mais justo e competitivo, cada funcionalidade é cobrada a parte. Seguem as funcionalidades disponíveis para contratação:

1. Inclusão de números de telefone para atendimento receptivo ou disparo de mensagens;
2. Atendimento receptivo feito por consultores, advogados ou gestores;
3. ChatGTP;

É importante destacar que alguns recursos como a URA ou o ChatGTP dependem do Portal de negociação. Logo, sua contratação também pode ser necessária.

Configuração inicial

O primeiro passo é habilitar a integração no perfil do administrador. Isso pode ser feito logado como administrador por meio do menu User > Perfil > aba WhatsApp Business API. Mude o campo Habilita WhatsApp Business API para Sim e clique em Salvar.

Feito isso, serão habilitados diversos campos nesta aba WhatsApp Business API, bem como alguns botões. Exploraremos estas configurações em detalhes no decorrer desta documentação.

Configuração do APP

A configuração do aplitivo WhatsApp depende do tipo de formato de pagamento por mensagens escolhido: pagar diretamente para a Meta ou pagar para o Recuperador CRM.

Caso você opte por pagar diretamente para a Meta, então, você deverá se cadastrar como Desenvolvedor na Meta por meio do site https://developers.facebook.com/. Além disso, você deverá criar um perfil no Business da Meta, criar um aplicativo e adicionar o recurso de WhatsApp. Feito isso, você informará o Business ID e o Access Token em User > Perfil > aba WhatsApp Business API. Por fim, você deverá configurar o Webhook da Meta para apontar para o link definido no campo Webhook (assine apenas o webhook de mensagens durante a configuração na Meta). É importante ressaltar que existem diversas configurações prévias nessas etapas, incluindo o cadastro de usuários para geração do access token e o cadastro da forma de pagamento (cartão de crédito).

Se você optar por pagar diretamente para a Recuperador CRM, então, você deverá efetuar o login com sua conta do Facebook por meio do menu User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Login com Facebook. Durante o login com Facebook, você autorizará o Recuperador CRM (Catalina Sistemas de Informação Ltda) a acessar seus dados na Meta e criar um aplicativo para você. Isso gerará o Business ID e o Access Token que deverá ser informados em User > Perfil > aba WhatsApp Business API. Não será necessário informar um cartão de crédito, uma vez que as cobranças serão enviadas para o Recuperador CRM.