BotConversa

Neste capítulo, falaremos sobre como configurar a integração com a empresa BotConversa para permitir o envio de mensagens WhatsApp automaticamente em segundo plano, ou seja, sem a necessidade do Web WhatsApp (robô de WhatsApp).

A ideia é automatizar disparos em telas que já possuem envio de e-mail e SMS, tais como após fechar um acordo e nas notificações automáticas de parcelas de acordo a vencer, vencidas ou que vencem hoje.

BotConversa

É possível contratar um plano de envio de mensagens WhatsApp por meio do site da empresa: https://botconversa.com.br/. O plano escolhido deverá ser de acordo com o tipo de API desejada (API oficial ou API não oficial).

Dica: o BotConversa não permite um teste gratuito, mas oferece a opção de devolução do dinheiro em até 7 dias, caso você não se adapte com a ferramenta.

Nessa integração, focaremos no uso da API não oficial. Caso você tenha interesse em usar a API oficial do WhatsApp, sugerimos a integração direta com o Recuperador CRM, pois somos Provedores de Solução Meta e temos um agente de IA que pode fazer uso dessa integração. Saiba mais em https://recuperadorcrm.com.br/whatsapp-business-para-cobrancas/.

No BotConversa, não esqueça de fazer a conexão do seu número por meio do menu Configurações > Conexão. Leia o QR Code e aguarde o vínculo do dispositivo.

Configuração inicial

Para utilizar o módulo de integração com BotConversa, deve-se ativar o parâmetro HABILITA INTEGRAÇÃO COM BOTCONVERSA no perfil do administrador. Para isso, acesse o menu User > Perfil > aba BotConversa, modifique o campo HABILITA INTEGRAÇÃO COM BOTCONVERSA para Sim e clique em Salvar.

Após isso, acesse sua área no site do BotConversa, entre em Configurações > Integrações > API e copie o código da Chave de API. Cole esse token no campo TOKEN DA CHAVE DE API na aba BotConversa no perfil do administrador e salve.

Tela de configuração da integração com BotConversa no perfil do administrador

Testando a configuração

Depois de habilitar a integração e salvar o token, será possível clicar no botão Testar o envio de WhatsApp.

Tela de testes de envio de WhatsApp via BotConversa

Informe um telefone com DDD e sem o zero (use somente números), informe o nome do destinatário e selecione o tipo de mensagem (fluxo ou texto).

Se o tipo for um texto, digite uma mensagem e clique em Enviar. É importante destacar que o tipo de mensagem texto somente está disponível na API não oficial.

Se você selecionar fluxo, informe o nome do fluxo a ser enviado. e clique em Enviar. O fluxo pode ser disparado por meio da API oficial e da API não oficial. Se você estiver usando a API oficial, será necessário enviar um fluxo. No cadastro do fluxo dentro do BotConversa, adicione um conteúdo e selecione o template aprovado na Meta para envio. O template não pode conter variáveis.

O sistema usará sua conta do BotConversa para fazer o disparo por meio do telefone registrado na sua conta BotConversa. Aguarde alguns minutos e verifique se a mensagem chegou no telefone informado.

Locais de disparo

Segue a lista de locais em que o sistema poderá usar sua conta BotConversa para realizar disparos automáticos de mensagens via WhatsApp:

1. Formulário de acordo e portal de negociação: o sistema enviará uma mensagem via WhatsApp para os telefones do devedor após salvar um acordo. A mensagem será a mesma do e-mail que já enviado nesta ação;
2. Notificações automáticas e régua de cobrança: é possível definir o novo formato BotConversa na configuração das notificações automáticas e na régua de cobrança. Na configuração do texto, será possível definir um novo campo de mensagem para WhatsApp via BotConversa ou selecionar um fluxo.
3. Mala direta: é possível definir o novo formato BotConversa na configuração de disparo de malas diretas. O texto da mala direta também exibirá um novo campo para informar a mensagem específica para WhatsApp via BotConversa ou selecionar um fluxo.

Dica: é possível ativar o parâmetro Permite envio de mensagens do WhatsApp via BotConversa na tela de negociação no cadastro do credor, na aba Parâmetros Globais, para permitir disparos manuais de WhatsApp na tela de negociação.

Bloqueio de conta

Muito cuidado com a gestão dos locais de disparo de mensagens automáticas do BotConversa para evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp. Sugerimos usar apenas nas notificações automáticas de parcela de acordo que vence nos próximos dias. Os demais locais (régua de cobrança e mala direta) deverão ser avaliados com cautela e utilizados apenas em situações especiais justamente para evitar o bloqueio do número.

Integração com o portal de negociação

Os fluxos do BotConversa permitem a inclusão de uma ação de Integração, que permite consultas a endpoints por meio de Webhooks. Assim, é possível fazer chamadas às APIs do Recuperador CRM para listar faturas de acordos em andamento, visualizar valor total devido disponível para acordo ou obter links de fatura de vendas.

É importante destacar que ambos os fornecedores Recuperador CRM e BotConversa possuem planos específicos para acesso às APIs. Confira os valores com o suporte.