BotConversa

Neste capítulo, falaremos sobre como configurar a integração com a empresa BotConversa para permitir o envio de mensagens WhatsApp automaticamente em segundo plano, ou seja, sem a necessidade do Web WhatsApp (robô de WhatsApp).

A ideia é automatizar disparos em telas que já possuem envio de e-mail e SMS, tais como após fechar um acordo e nas notificações automáticas de parcelas de acordo a vencer, vencidas ou que vencem hoje.

BotConversa

É possível contratar um plano de envio de mensagens WhatsApp por meio do site da empresa: https://botconversa.com.br/. O plano escolhido deverá ser de acordo com o tipo de API desejada (API oficial ou API não oficial).

Dica: o BotConversa não permite um teste gratuito, mas oferece a opção de devolução do dinheiro em até 7 dias, caso você não se adapte com a ferramenta.

Nessa integração, focaremos no uso da API não oficial. Caso você tenha interesse em usar a API oficial do WhatsApp, sugerimos a integração direta com o Recuperador CRM, pois somos Provedores de Solução Meta e temos um agente de IA que pode fazer uso dessa integração. Saiba mais em https://recuperadorcrm.com.br/whatsapp-business-para-cobrancas/.

No BotConversa, não esqueça de fazer a conexão do seu número por meio do menu Configurações > Conexão. Leia o QR Code e aguarde o vínculo do dispositivo.

Configuração inicial

Para utilizar o módulo de integração com BotConversa, deve-se ativar o parâmetro HABILITA INTEGRAÇÃO COM BOTCONVERSA no perfil do administrador. Para isso, acesse o menu User > Perfil > aba BotConversa, modifique o campo HABILITA INTEGRAÇÃO COM BOTCONVERSA para Sim e clique em Salvar.

Após isso, acesse sua área no site do BotConversa, entre em Configurações > Integrações > API e copie o código da Chave de API. Cole esse token no campo TOKEN DA CHAVE DE API na aba BotConversa no perfil do administrador e salve.

Tela de configuração da integração com BotConversa no perfil do administrador

Testando a configuração

Depois de habilitar a integração e salvar o token, será possível clicar no botão Testar o envio de WhatsApp.

Tela de testes de envio de WhatsApp via BotConversa

Informe um *telefone com DDD* e sem o zero (use somente números), informe o *nome do destinatário* e selecione o *tipo de mensagem* (fluxo ou texto).

Se o tipo for um texto, digite uma mensagem e clique em Enviar. É importante destacar que o tipo de mensagem texto somente está disponível na API não oficial.

Se você selecionar fluxo, informe o nome do fluxo a ser enviado. e clique em Enviar. O fluxo pode ser disparado por meio da API oficial e da API não oficial. Se você estiver usando a API oficial, será necessário enviar um fluxo. No cadastro do fluxo dentro do BotConversa, adicione um conteúdo e selecione o template aprovado na Meta para envio. O template não pode conter variáveis.

O sistema usará sua conta do BotConversa para fazer o disparo por meio do telefone registrado na sua conta BotConversa. Aguarde alguns minutos e verifique se a mensagem chegou no telefone informado.

Locais de disparo

Segue a lista de locais em que o sistema poderá usar sua conta BotConversa para realizar disparos automáticos de mensagens via WhatsApp:

1. Formulário de acordo e portal de negociação: o sistema enviará uma mensagem via WhatsApp para os telefones do devedor após salvar um acordo. A mensagem será a mesma do e-mail que já enviado nesta ação;
2. Notificações automáticas e régua de cobrança: é possível definir o novo formato BotConversa na configuração das notificações automáticas e na régua de cobrança. Na configuração do texto, será possível definir um novo campo de mensagem para WhatsApp via BotConversa ou selecionar um fluxo.
3. Mala direta: é possível definir o novo formato BotConversa na configuração de disparo de malas diretas. O texto da mala direta também exibirá um novo campo para informar a mensagem específica para WhatsApp via BotConversa ou selecionar um fluxo.

Dica: disparos manuais de WhatsApp na tela de negociação poderão ser feitos usando o link do Web WhatsApp. É mais seguro, porque evitará o bloqueio da conta, e mais barato, pois não consumirá créditos do seu plano no BotConversa.

Bloqueio de conta

Muito cuidado com a gestão dos locais de disparo de mensagens automáticas do BotConversa para evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp. Sugerimos usar apenas nas notificações automáticas de parcela de acordo que vence nos próximos dias. Os demais locais (régua de cobrança e mala direta) deverão ser avaliados com cautela e utilizados apenas em situações especiais justamente para evitar o bloqueio do número.