Discador 3C Plus

Neste capítulo, falaremos sobre como configurar a integração com o discador automático da empresa 3C Plus para permitir o envio de contatos de campanha automaticamente para o discador. Logo, o objetivo é evitar o envio de contatos via planilhas, economizando tempo da equipe.

3C Plus

É possível contratar um plano de discador por meio do site da empresa: https://3cplusnow.com/.

Configuração da integração

Para utilizar o módulo de integração com 3C Plus, deve-se ativar o parâmetro HABILITA INTEGRAÇÃO COM 3C PLUS no perfil do administrador. Para isso, acesse o menu User > Perfil > aba 3C Plus, modifique o campo HABILITA INTEGRAÇÃO COM 3C PLUS para Sim e clique em Salvar.

Após isso, acesse sua área no site do 3C Plus e obtenha token de acesso da integração. Copie e cole esse token no campo TOKEN DA API no perfil do Recuperador CRM e salve.

Também, informe o link de acesso ao 3C Plus no campo URL BASE DA API. Este link deverá iniciar com https:// e será parecido com https://seudominio.3c.plus.

Tela de configuração da integração com 3C Plus no perfil do administrador

Configuração do formulário de campanha no 3C Plus

A importação de contatos de campanha por meio de CSV deverá respeitar o formulário da campanha criado no 3C Plus. No entanto, é necessário garantir que o formulário criado seja igual ao formulário que será enviado pelo Recuperador CRM.

Segue a estrutura do formulário a ser criado no 3C Plus e vinculado às campanhas que serão alimentadas pelo Recuperador CRM:

• Nome texto(100) obrigatório
• Tipo texto (1) obrigatório
• identifier texto(18) obrigatório
• CPF texto(18) obrigatório
• areacode texto(2) obrigatório
• Telefone 2 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 3 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 4 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 5 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 6 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 7 texto(20) Telefone não obrigatório
• Telefone 8 texto(20) Telefone não obrigatório

Importante: somente será possível importar contatos por meio de CSV em campanhas que possuam esse formulário definido.

Em se tratando de importação via API, não é necessário manter essa estrutura, uma vez que a importação é feita individualmente para cada telefone. Porém, os campos identifier e Tipo serão utilizados na abertura da pop-up e precisam ter sido parametrizados no cadastro da campanha.

Vínculo da campanha 3C Plus com o grupo de consultores

Cada campanha criada no 3C Plus deverá ser vinculada a um grupo de consultores no Recuperador CRM para permitir o envio dos contatos.

Para isso, entre no cadastro de grupo de consultores e clique em alterar para selecionar o nome da campanha 3C Plus no campo Campanha 3C Plus. O caminho completo é Cadastros > Consultores > botão Grupo de consultores > ícone alt. (alterar) em frente o nome do grupo desejado > campo Campanha 3C Plus.

Tela de alteração do grupo de consultores com destaque para o campo Campanha 3C Plus

Enviando

Por fim, deve-se enviar os contatos dos grupos de consultores desejados para suas respectivas campanhas 3C Plus por meio do menu Cadastros > Consultores > botão 3C Plus.

Tela de envio de contatos de campanha 3C Plus

Escolha um grupo de consultores do Recuperador CRM para que os seus respectivos devedores sejam enviados para a campanha 3C Plus previamente associada ao grupo de consultores.

Dessa forma, o Recuperador CRM criará uma nova lista de campanha para a campanha 3C Plus do grupo de consultores selecionado e a alimentará com todos os devedores presentes na(s) lista(s) do grupo de consultores selecionado. A nova lista de campanha será definida como Ativa e as demais lista de campanha permanecerão inalteradas.

Caso você deseje atualizar todos os grupos de consultores do Recuperador CRM que possuam campanha 3C Plus definida, selecione a opção Todos.

Importante: a criação das listas é em formato assíncrono. Logo, pode demorar alguns minutos para atualizar no 3C Plus após o envio.

Logs

No 3C Plus, a importação de cada contato é feita individualmente, logo é possível acompanhar o envio assíncrono por meio dos logs. Os logs também são úteis para identificação de problemas.

Para isso, acesse o menu Cadastros > Consultores > botão 3C Plus > botão Logs. Utilize os filtros de data para selecionar o período desejado e clique em Pesquisar. Por padrão, o filtro já vem definido com a data atual.

Tela de visualização dos logs de envio de contatos no 3C Plus