WhatsApp Business API oficial - Histórico de revisão

Suporte em 13h24min de 11 de julho de 2025

2025-07-11T13:24:50Z

Suporte: /* Relatórios e dashboard */

2024-12-16T19:27:38Z

‎Relatórios e dashboard

Suporte em 19h25min de 16 de dezembro de 2024

2024-12-16T19:25:47Z

Suporte: /* Cadastro de números de telefone */

2024-12-16T19:20:40Z

‎Cadastro de números de telefone

Suporte em 19h17min de 16 de dezembro de 2024

2024-12-16T19:17:00Z

Suporte: /* Disparo de mensagens */

2024-12-04T19:55:21Z

‎Disparo de mensagens

Suporte: /* URA */

2024-12-04T19:53:57Z

‎URA

Suporte: /* Planos */

2024-12-04T19:52:19Z

‎Planos

Suporte: /* Relatórios e dashboard */

2024-12-04T19:49:24Z

‎Relatórios e dashboard

Suporte: /* Atendimento receptivo */

2024-12-04T19:42:21Z

‎Atendimento receptivo

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	Na parte inferior da tela '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API''', existem alguns botões para relatórios do WhatsApp Business API, com destaque para o '''Relatório de NPS''', para acompanhamento das avaliações dos atendimentos. O '''Relatório de templates''' permite acompanhar os disparos de templates por período, o '''Relatório de sessões''' permite acompanhar as sessões abertas por período e '''Conversas''' permite acesso ao '''botão Relatório de conversas'''.		Na parte inferior da tela '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API''', existem alguns botões para relatórios do WhatsApp Business API, com destaque para o '''Relatório de NPS''', para acompanhamento das avaliações dos atendimentos. O '''Relatório de templates''' permite acompanhar os disparos de templates por período, o '''Relatório de sessões''' permite acompanhar as sessões abertas por período e '''Conversas''' permite acesso ao '''botão Relatório de conversas'''.
		+
		+
		+	== Expiração do token ==
		+
		+	O token inicialmente gerado pelo '''Login com Facebook''' expirará em 90 dias. Portanto, é importante criar um token sem data de expiração no painel da Meta e informar em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > Access Token'''.
		+
		+
		+	Para a criação do token permanente, acesse sua conta em https://business.facebook.com e clique em '''Business Settings'''. Selecione sua conta e depois clique em '''System Users''' dentro de '''Users'''. Clique em '''Add''' e informe o nome do usuário. Exemplo: '''API User'''. Vincule ele a role Admin.
		+
		+
		+	Na seção '''Users''' selecione o usuário que você acabou de criar e em '''Assets''' selecione o app do '''Recuperador CRM'''. Ative as seguintes permissões: '''whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging'''. Clique em '''Generate New Token'''. Selecione '''Never expire''' na expiração do token. Confirme, salve o token e informe esse novo token em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > Access Token''' no Recuperador CRM.

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−	Na parte inferior da tela '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API''', existem alguns botões para relatórios do WhatsApp Business API, com destaque para o '''Relatório de NPS''', para acompanhamento das avaliações dos atendimentos. O '''Relatório de templates''' permite acompanhar os disparos de templates por período e '''Conversas''' permite acesso ao '''botão Relatório de conversas'''.	+	Na parte inferior da tela '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API''', existem alguns botões para relatórios do WhatsApp Business API, com destaque para o '''Relatório de NPS''', para acompanhamento das avaliações dos atendimentos. O '''Relatório de templates''' permite acompanhar os disparos de templates por período, o '''Relatório de sessões''' permite acompanhar as sessões abertas por período e '''Conversas''' permite acesso ao '''botão Relatório de conversas'''.

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 Assim como a Meta, o OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT também cobra pela utilização de sua API. No caso da integração com o ChatGPT, será cobrado um valor adicional pelo volume de tokens (palavras) utilizadas nas mensagens enviadas e recebidas pelo ChatGPT. Por favor, confira os preços com nossa equipe comercial.
 == Configuração inicial ==
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 == Cadastro de números de telefone ==
-É necessário cadastrar o número dos telefones que serão usados para recebimento e envio das mensagens na Meta e fazer a verificação de dois fatores. Conforme dito na explicação sobre planos, o cadastro de múltiplos números é sujeito a tarifação e a Meta libera apenas dois cadastros inicialmente com limite de 250 mensagens por dia.
+É necessário cadastrar o número dos telefones que serão usados para recebimento e envio das mensagens na Meta e fazer a verificação de dois fatores. Conforme dito na explicação sobre planos, o cadastro de múltiplos números é sujeito a tarifação e a Meta libera apenas dois cadastros inicialmente com limite baixo de mensagens por dia. Esse limite serão automaticamente incrementado pela Meta de acordo com a utilização do sistema.
 Cadastre seus números em https://business.facebook.com e depois faça o vínculo no Recuperador CRM, por meio do menu '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Cadastro de números'''. A tela inicial exibirá todos os telefone cadastrados. Clique no botão '''Adicionar''' para configurar um novo número, informe os dados obrigatórios (marcados com um asterisco) e clique em Salvar.
 É possível cadastrar vários telefones de acordo com seu plano, desde que apenas um seja o telefone principal. O telefone principal serve para centralizar o cadastro de templates, que são os modelos de mensagens a serem enviados para os devedores.
 Ter vários números de telefone pode ser vantajoso no disparo das mensagens, uma vez que o sistema fará a alternância dos números, dificultando o bloqueio dos telefones por parte dos devedores.
 == Cadastro de templates ==

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 == Cadastro de números de telefone ==
-É necessário cadastrar o número dos telefones que serão usados para recebimento e envio das mensagens. Conforme dito na explicação sobre planos, o cadastro de múltiplos números é sujeito a tarifação.
+É necessário cadastrar o número dos telefones que serão usados para recebimento e envio das mensagens na Meta e fazer a verificação de dois fatores. Conforme dito na explicação sobre planos, o cadastro de múltiplos números é sujeito a tarifação e a Meta libera apenas dois cadastros inicialmente com limite de 250 mensagens por dia.
-Cadastre seus números em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Cadastro de números'''. A tela inicial exibirá todos os telefone cadastrados. Clique no botão '''Adicionar''' para configurar um novo número, informe os dados obrigatórios (marcados com um asterisco) e clique em Salvar.
+Cadastre seus números em https://business.facebook.com e depois faça o vínculo no Recuperador CRM, por meio do menu '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Cadastro de números'''. A tela inicial exibirá todos os telefone cadastrados. Clique no botão '''Adicionar''' para configurar um novo número, informe os dados obrigatórios (marcados com um asterisco) e clique em Salvar.
 É possível cadastrar vários telefones de acordo com seu plano, desde que apenas um seja o telefone principal. O telefone principal serve para centralizar o cadastro de templates, que são os modelos de mensagens a serem enviados para os devedores.
 Ter vários números de telefone pode ser vantajoso no disparo das mensagens, uma vez que o sistema fará a alternância dos números, dificultando o bloqueio dos telefones por parte dos devedores.
 == Cadastro de templates ==

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 Para utilizar a integração com o WhatsApp Business API oficial, é necessário contratar um plano junto ao Recuperador CRM que permita o acesso aos recursos desejados.
-A troca de mensagens pelo aplicativo WhatsApp é gratuita, mas via API não é. As mensagens são tarifadas pela Meta e o formato de cobrança, bem como os valores estão sujeitos a alteração. O Recuperador CRM permite que o valor das mensagens seja pago diretamente para a Meta ou pode ser intermediado pelo Recuperador CRM, pois somos uma empresa provedora de Soluções Meta. Por favor, confira os preços com nossa equipe comercial.
+A troca de mensagens pelo aplicativo WhatsApp é gratuita, mas via API não é. As mensagens são tarifadas pela Meta e o formato de cobrança, bem como os valores estão sujeitos a alteração. O modelo de parceria do Recuperador CRM com a Meta exige que o valor das mensagens seja pago diretamente para a Meta, pois somos uma empresa provedora de Soluções Meta. Por favor, confira os preços com nossa equipe comercial.
 Visando um preço mais justo e competitivo, cada funcionalidade é cobrada a parte. Seguem as funcionalidades disponíveis para contratação:
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 == Configuração do APP ==
-A configuração do aplicativo WhatsApp Business depende do tipo de formato de pagamento por mensagens escolhido: pagar diretamente para a Meta ou pagar para o Recuperador CRM.
+A configuração do aplicativo WhatsApp Business depende do procedimento de onboarding na Meta. Esse procedimento será responsável por fazer o vínculo do Recuperador CRM com sua conta na Meta. Isso permitirá o cadastro do seu número de telefone e posteriomente permitirá que você vincule seu cartão de crédito na Meta.
-Caso você opte por pagar '''diretamente para a Meta''', então, você deverá se cadastrar como Desenvolvedor na Meta por meio do site https://developers.facebook.com/. Além disso, você deverá criar um perfil no Business da Meta, criar um aplicativo e adicionar o recurso de WhatsApp Business. Feito isso, você informará o '''Business ID''' e o '''Access Token''' em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API'''. Por fim, você deverá configurar o '''Webhook''' da Meta para apontar para o link definido no campo Webhook (assine apenas o webhook de mensagens durante a configuração na Meta). É importante ressaltar que existem diversas configurações prévias nessas etapas, incluindo o cadastro de usuários para geração do access token e o cadastro da forma de pagamento (cartão de crédito).
+Para fazer o onboarding, você deverá efetuar o login com sua conta do Facebook por meio do menu '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Login com Facebook'''. Durante o login com Facebook, você autorizará o Recuperador CRM (Catalina Sistemas de Informação Ltda) a acessar seus dados na Meta e criar um aplicativo para você. Isso gerará o  '''Business ID''' e o '''Access Token''' que serão informados automaticamente em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API'''.
-Se você optar por pagar '''diretamente para o Recuperador CRM''', então, você deverá efetuar o login com sua conta do Facebook por meio do menu '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > botão Login com Facebook'''. Durante o login com Facebook, você autorizará o Recuperador CRM (Catalina Sistemas de Informação Ltda) a acessar seus dados na Meta e criar um aplicativo para você. Isso gerará o  '''Business ID''' e o '''Access Token''' que deverá ser informados em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API'''. Não será necessário informar um cartão de crédito, uma vez que as cobranças serão enviadas para o Recuperador CRM.
+Ao término do login com Facebook, será necessário clicar no botão '''Cadastro de números''' para verificar se o telefone foi cadastrado corretamente e também clicar no botão '''Webhooks''', para verificar se o webhook foi cadastrado corretamente durante o onboarding.
-Pagar diretamente para a Meta pode ser mais econômico e pode permitir mais acessos para analytics. No entanto, é um processo mais demorado, uma vez que exigirá várias configurações e também existe o tempo de aprovação dos cadastros por parte da Meta, bem como para verificação da empresa e publicação do aplicativo em produção.
+Por fim, deve-se cadastrar o cartão de crédito em https://business.facebook.com usando o menu '''Cobranças e Pagamentos > Contas do WhatsApp Business'''. Também, é necessário acessar o menu '''Informações da Empresa''' e analisar o campo '''Status de verificação da empresa''' para iniciar a verificação do negócio, se necessário.

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 # Régua de cobrança;
 # Mala direta;
 === Mensagem individual na tela de negociação do devedor ===
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 Dessa forma, a mensagem será enviada para os números de telefone cadastrados no cadastro do devedor em questão e um follow-up será automaticamente gerado com o nome do template enviado.
 === Notificações automáticas e régua de cobrança ===
@@ Linha 114: / Linha 112: @@
 [[Arquivo:CadastroNotificacaoAutoDestaqueFormatoWBA.png | none | 900px]]
 ''[[:imagem:CadastroNotificacaoAutoDestaqueFormatoWBA.png| Cadastro de notificação automática com destaque para a seleção do formato do WBA ]]''
 === Mala direta ===
@@ Linha 130: / Linha 127: @@
 [[Arquivo:NotificarMalaDiretaDestaqueFormatoWBA.png | none | 900px]]
 ''[[:imagem:NotificarMalaDiretaDestaqueFormatoWBA.png| Formulário de envio das notificações de mala direta com destaque para a seleção do formato do WBA ]]''
 == Atendimento receptivo ==

@@ Linha 194: / Linha 194: @@
 Se o seu plano permitir acesso ao portal de negociação, será possível ativar esse recurso em '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API > Exibir URA de negociação no WhatsApp Business API'''. Altere este campo para '''Sim''' e salve.
 Em resumo, o objetivo da URA é tentar simplificar a conversação, guiando o usuário por etapas até o fechamento do acordo e geração do link da fatura para pagamento. É importante ressaltar que o comportamento de negociação segue a configuração do portal de negociação.
 Dessa forma, ao clicar em '''Consultar dívidas''' a URA exibirá um resumo das dívidas do devedor com o credor, oferecerá a opção de acordo para todas as dívidas e permitirá a visualização de detalhes das dívidas. Se a parametrização permitir, também será possível fazer o acordo para uma dívida individualmente.

@@ Linha 16: / Linha 16: @@
 # Inclusão de números de telefone para atendimento receptivo ou disparo de mensagens;
 # Atendimento receptivo feito por consultores, advogados ou gestores;
-# ChatGTP;
+# ChatGPT;
-É importante destacar que alguns recursos como a URA ou o ChatGTP dependem do [[Portal de negociação]]. Logo, sua contratação também pode ser necessária.
+É importante destacar que alguns recursos como a URA ou o ChatGPT dependem do [[Portal de negociação]]. Logo, sua contratação também pode ser necessária.
 == Configuração inicial ==

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	== Relatórios e dashboard ==		== Relatórios e dashboard ==
		+
		+	No dashboard do administrador, será exibida a aba '''Indicadores do WhatsApp API''', contendo gráficos e indicadores específicos para as principais atividades do WhatsApp Business API.
		+
		+
		+	[[Arquivo:DashboardDoAdmWBA.png \| none \| 900px]]
		+	''[[:imagem:DashboardDoAdmWBA.png\| Dashboard do administrador com destaque para a aba Indicadores do WhatsApp API ]]''
		+
		+
		+	Na parte inferior da tela '''User > Perfil > aba WhatsApp Business API''', existem alguns botões para relatórios do WhatsApp Business API, com destaque para o '''Relatório de NPS''', para acompanhamento das avaliações dos atendimentos. O '''Relatório de templates''' permite acompanhar os disparos de templates por período e '''Conversas''' permite acesso ao '''botão Relatório de conversas'''.

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−	Ao '''encerrar uma sessão''' de atendimento, o sistema gerará automaticamente um '''follow-up''' na tela de negociação do devedor com todas as mensagens da conversa encerrada.	+	Ao '''encerrar uma sessão''' de atendimento, o sistema gerará automaticamente um '''follow-up''' na tela de negociação do devedor com todas as mensagens da conversa encerrada.
		+
		+
		+	Se o parâmetro '''Exibir pesquisa NPS ao término dos atendimentos no WhatsApp Business API''' estiver definido como Sim no perfil do administrador, então o sistema disponibilizará ao devedor um link de acesso ao formulário de avaliação logo após o encerramento do atendimento.

	== URA ==		== URA ==