Chamados para o credor - Histórico de revisão

Suporte em 14h48min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:48:41Z

Suporte em 14h46min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:46:21Z

Suporte em 14h44min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:44:49Z

Suporte em 14h42min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:42:10Z

Suporte em 14h37min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:37:23Z

Suporte em 14h28min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:28:40Z

Suporte em 14h27min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:27:55Z

Suporte em 14h26min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:26:19Z

Suporte em 14h23min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:23:20Z

Suporte em 14h19min de 28 de julho de 2021

2021-07-28T14:19:57Z

@@ Linha 55: / Linha 55: @@
 [[Arquivo:FormInteracaoChamadosCliente.png | none | 900px]]
 ''[[:imagem:FormInteracaoChamadosCliente.png| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''
@@ Linha 74: / Linha 77: @@
 Utilize o botão '''Nova interação''' para adicionar uma resposta ao chamado. O botão '''Assumir chamado''' serve para registrar o início das atividades naquele chamado por parte do credor e o botão '''Concluir chamado''' serve para marcar o chamado como finalizado, após a resolução do mesmo.

← Edição anterior		Edição das 14h46min de 28 de julho de 2021
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	[[Arquivo:ListaChamadosCliente2.png \| none \| 900px]]		[[Arquivo:ListaChamadosCliente2.png \| none \| 900px]]
−	''[[:imagem:ListaChamadosCliente2.png\|Lista de chamados ~~de suporte técnico~~ com destaque para o ícone Vis. (visualizar) ]]''	+	''[[:imagem:ListaChamadosCliente2.png\|Lista de chamados do devedor com destaque para o ícone Vis. (visualizar) ]]''

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	== Abertura de chamados ==		== Abertura de chamados ==

−	O administrador ou o consultor poderá abrir chamados para o credor por meio da tela de negociação do devedor. Sempre que o credor do devedor em questão possuir parâmetro '''Permite abertura de chamados para o credor''' definido como sim, será exibido o botão '''Chamados''' na '''tela de negociações'''.	+	O administrador ou o consultor poderá abrir chamados para o credor por meio da tela de negociação do devedor. Sempre que o credor do devedor em questão possuir o parâmetro '''Permite abertura de chamados para o credor''' definido como sim, será exibido o botão '''Chamados''' na '''tela de negociações'''.

@@ Linha 59: / Linha 59: @@
 == Consulta de chamados abertos como credor ==
-O credor poderá consultar chamados em aberto por meio do menu '''Suporte > Chamados'''. A tela inicial lista todos os chamados abertos e permite inclusão de interações (respostas), conclusão do chamado (encerramento) e assumir o chamado (registro de início de atividades) por meio dos ícones Vis, Conc e Ass respectivamente.
+O credor poderá consultar chamados em aberto por meio do menu '''Suporte > Chamados'''. A tela inicial lista todos os chamados abertos e permite inclusão de interações (respostas), conclusão do chamado (encerramento) e assumir o chamado (registro de início de atividades) por meio dos ícones '''Vis, Conc e Ass''' respectivamente.
@@ Linha 66: / Linha 66: @@
-Você pode cadastrar um novo chamado por meio do botão '''Novo chamado'''. Ao clicar em Novo chamado, será necessário informar alguns dados. Atenção para os campos que têm um * (asterisco) na frente, pois eles são obrigatórios.
+Pode-se clicar em '''Vis. (visualizar)''' para incluir novas respostas, anexar imagens e acompanhar o andamento das respostas do administrador ou consultor.
-[[Arquivo:FormularioChamados.png | none | 900px]]
+[[Arquivo:ListaInteracoesChamadoCredor.png | none | 900px]]
-''[[:imagem:FormularioChamados.png|Formulário de cadastro de chamados de suporte técnico]]''
+''[[:imagem:ListaInteracoesChamadoCredor.png| Lista de interação no chamado ]]''
-Clique em Salvar para finalizar o cadastro e você receberá um e-mail assim que o chamado for respondido pela equipe de suporte técnico.
+Utilize o botão '''Nova interação''' para adicionar uma resposta ao chamado. O botão '''Assumir chamado''' serve para registrar o início das atividades naquele chamado por parte do credor e o botão '''Concluir chamado''' serve para marcar o chamado como finalizado, após a resolução do mesmo.

@@ Linha 59: / Linha 59: @@
 == Consulta de chamados abertos como credor ==
-Presente em '''Suporte > Chamados''', a tela inicial lista todos os chamados abertos e permite inclusão de interações (respostas) e conclusão do chamado (encerramento) por meio dos ícones Vis e Conc respectivamente.
+O credor poderá consultar chamados em aberto por meio do menu '''Suporte > Chamados'''. A tela inicial lista todos os chamados abertos e permite inclusão de interações (respostas), conclusão do chamado (encerramento) e assumir o chamado (registro de início de atividades) por meio dos ícones Vis, Conc e Ass respectivamente.
-[[Arquivo:ListaChamados.png | none | 900px]]
+[[Arquivo:ListaChamadosCredor.png | none | 900px]]
-''[[:imagem:ListaChamados.png|Lista de chamados de suporte técnico]]''
+''[[:imagem:ListaChamadosCredor.png| Lista de chamados do credor]]''

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−	[[Arquivo:~~FormInteracaoChamadoCliente~~.png \| none \| 900px]]	+	[[Arquivo:FormInteracaoChamadosCliente.png \| none \| 900px]]
	''[[:imagem:FormInteracaoChamadosCliente.png\| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''		''[[:imagem:FormInteracaoChamadosCliente.png\| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''

@@ Linha 34: / Linha 34: @@
-É possível clicar no botão Chamados novamente para conferir o chamado aberto, bem como clicar em '''Vis. (visualizar)''' para incluir novas respostas, anexar imagens e acompanhar o andamento das respostas do credor.
+== Interagindo com o chamado como administrador ou consultor ==
@@ Linha 52: / Linha 54: @@
 [[Arquivo:FormInteracaoChamadoCliente.png | none | 900px]]
-''[[:imagem:ListaInteracaoChamadoCliente.png| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''
+''[[:imagem:FormInteracaoChamadosCliente.png| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''

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Linha 46:		Linha 46:
	[[Arquivo:ListaInteracoesChamadoCliente.png \| none \| 900px]]		[[Arquivo:ListaInteracoesChamadoCliente.png \| none \| 900px]]
	''[[:imagem:ListaInteracoesChamadoCliente.png\|Lista de interações do chamado do devedor ]]''		''[[:imagem:ListaInteracoesChamadoCliente.png\|Lista de interações do chamado do devedor ]]''
		+
		+
		+	Utilize o botão '''Nova interação''' para incluir uma nova resposta ao chamado. Além do texto, é possível anexar uma imagem também na resposta.
		+
		+
		+	[[Arquivo:FormInteracaoChamadoCliente.png \| none \| 900px]]
		+	''[[:imagem:ListaInteracaoChamadoCliente.png\| Formulário de cadastro de interação do chamado do devedor ]]''

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Linha 39:		Linha 39:
	[[Arquivo:ListaChamadosCliente2.png \| none \| 900px]]		[[Arquivo:ListaChamadosCliente2.png \| none \| 900px]]
	''[[:imagem:ListaChamadosCliente2.png\|Lista de chamados de suporte técnico com destaque para o ícone Vis. (visualizar) ]]''		''[[:imagem:ListaChamadosCliente2.png\|Lista de chamados de suporte técnico com destaque para o ícone Vis. (visualizar) ]]''
		+
		+
		+	A tela de visualização do chamado exibirá o texto original do chamado, bem como a lista de respostas (interações) já realizadas neste chamado.
		+
		+
		+	[[Arquivo:ListaInteracoesChamadoCliente.png \| none \| 900px]]
		+	''[[:imagem:ListaInteracoesChamadoCliente.png\|Lista de interações do chamado do devedor ]]''

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Linha 32:		Linha 32:

	Após salvar um chamado, o sistema automaticamente enviará um e-mail para o credor avisando sobre a abertura do chamado e incluirá o texto do chamado na lista de follow-ups do devedor.		Após salvar um chamado, o sistema automaticamente enviará um e-mail para o credor avisando sobre a abertura do chamado e incluirá o texto do chamado na lista de follow-ups do devedor.
		+
		+
		+	É possível clicar no botão Chamados novamente para conferir o chamado aberto, bem como clicar em '''Vis. (visualizar)''' para incluir novas respostas, anexar imagens e acompanhar o andamento das respostas do credor.
		+
		+
		+	[[Arquivo:ListaChamadosCliente2.png \| none \| 900px]]
		+	''[[:imagem:ListaChamadosCliente2.png\|Lista de chamados de suporte técnico com destaque para o ícone Vis. (visualizar) ]]''